منع الحراس والعمال من مهام الاستقبال.. قرارات حاسمة لتحسين خدمة المرضى
في دورية وزارية جديدة وجهها وزير الصحة والحماية الاجتماعية بتاريخ 12 نونبر 2025 إلى المدراء الجهويين للصحة ومديري المجموعات الصحية الترابية، أعلنت الوزارة عن إطلاق خطة لإعادة تنظيم وتحسين خدمات الاستقبال داخل المستشفيات العمومية.
وحسب الدورية، فقد شددت الوزارة على أن وظيفة الاستقبال تعد عنصرا أساسيا في تحسين تجربة المريض ومؤشرا مهما لقياس جودة الخدمات الصحية، مؤكدة ضرورة إعادة هيكلة هذه الوظيفة بشكل عاجل داخل جميع المراكز الاستشفائية.
وتنص الدورية على إعادة تنظيم مهام الاستقبال عبر تخصيص أعوان مؤهلين لتولي هذه المهمة بشكل رسمي، وتعبئة فرق داخلية في حال غياب صفقات مخصصة، مع ضرورة ضمان استمرار خدمة الاستقبال وعدم ترك أي منصب شاغر خلال أوقات العمل. كما تدعو الدورية إلى إحداث نقاط استقبال واضحة داخل الأقسام ذات الحركة المرتفعة وتنسيق عمل فرق الاستقبال مع المصالح السريرية والإدارية.
كما تطالب الدورية بتعيين مسؤول داخل كل مؤسسة صحية لتأطير فريق الاستقبال وتتبع سير العمل يوميا. وتشدد كذلك على منع إشراك موظفي شركات المناولة مثل النظافة والحراسة والصيانة في مهام تتعلق بالاستقبال والتوجيه.
وأكدت الوزارة على ضرورة توفير النسخة النهائية من الدليل الوطني لتحسين الاستقبال للفرق المعنية، مع رفع تقارير دورية حول سير العملية إلى المصالح المركزية. وختم الوزير بتأكيد أهمية الالتزام الصارم بهذه التوجيهات ونشرها على نطاق واسع لضمان استقبال إنساني يرسخ ثقة المواطنين بمؤسسات الصحة العمومية.
